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Questions fréquentes
Vous avez une question ? Retrouvez ici les réponses aux demandes les plus courantes sur nos produits, nos commandes, la livraison ou l’entretien de nos savons. Et si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe est là pour vous aider.
Commande
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Lorsque votre commande est préparée et expédiée :
Vous recevez également une confirmation d'expédition par e-mail. Dans ce deuxième e-mail, vous trouvez un numéro de colis. En cliquant sur le lien vers le suivi Colissimo placé dans cet e-mail et en entrant le numéro de colis à l'emplacement prévu sur le site, vous pouvez accéder au suivi de votre colis.
En cas de problème, contactez le service clientèle Al Bara par e-mail : contact@al-bara.com
Suivi de commande dans votre espace personnel "Mon compte":
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en ligne dans la section "Mes commandes".
Votre commande est soit :
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Expédiée : nous vous informons par e-mail lorsqu'elle est remise à Coliposte.
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Vous pouvez retourner les produits commandés sur al-bara.com dans les 14 jours suivant la livraison, selon la réglementation relative à la vente à distance.
Si le ou les produits reçus ne sont pas conformes à votre commande ou si le contenu du colis est détérioré, retournez-le(les), accompagné(s) des éléments figurant sur le bon de livraison et la facture.
Vous serez remboursé(e). Si votre décision de retour résulte d'une erreur de la part d’Al Bara, les frais de port vous seront également remboursés.
